自分の役割
UX/UIデザイン
研究
サービスブループリント
ユーザーテスト
間隔
12週間
ツール
フィグマ
イラストレーター
Photoshop
プロジェクト
グループ
アカデミック
銀行支店での経験
これは 12 週間にわたる徹底したグループ UX リサーチ プロジェクトでした。私たちの使命は、銀行支店でストレスの少ない顧客エクスペリエンスを生み出すことでした。
すべてのプロジェクト
選ばれた空間
私たちのチームは都市空間として銀行の支店、特にバンク・オブ・アメリカを選択しました。
デザインチャレンジ
都市空間内で「プライベート vs パブリック」の経験をどのように伝達できるでしょうか?
メソッド
現在、以下の症状を持つ人々は、金融知識がほとんどない 個人的な銀行業務を体験するために銀行支店に行く必要がある人 非効率。
問題文
ペルソナ・シナリオ
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ソリューション - デジタル受付係
初期研究
このドメインに慣れるために、ホワイトペーパーやレポートを確認し、ポッドキャストをいくつか聞きました。その中で、新型コロナウイルス感染症の影響でデジタル体験の需要が高まっているにもかかわらず、ユーザーがそこまで関わっていないという事実が目に留まりました。私はその洞察をチームメイトと共有し、研究目標を生成するためにリーンキャンバスを実施しました。
関係者 / 専門家
インタビュー
二次調査と現地調査に基づいて仮説をブレインストーミングし、「新型コロナウイルスの影響」「顧客体験」「チャネル」の3つの調査目標に分類 しました。関係者へのインタビュー後、お客様が支店での効率の低下を経験していることを確認しました。
状況に応じた調査
お客様インタビュー
インタビューを通じて、新型コロナウイルスは顧客に直接的な影響を与えていないことが分かりました。
そして、アプリには何の問題もありません。
重要な洞察
サービスブループリント
ユーザーテスト
タスクの量が多く、メンバー全員のスケジュールが異なるため、各人に異なるタスクを割り当てることもありました。これで問題ないように思えましたが、後になって、私たちの考えが一致していないことがわかりました。ものによっては、タスクを分割するタイミングに注意する必要がありました。特に重要なマイルストーンの一つであれば、議論しながら取り組んでいくべきです。そうしないと、メンバー間に認知的な差異が生じる可能性があります。コミュニケーションに関しては、ふりかえりはグループ内のコミュニケーションを促進し、それに応じて調整するための優れたツールであることを学びました。
研究に関して言えば、素晴らしいインタビューを行うのは非常に難しいということです。結果の偏りが少なくなるように、きれいな言葉で主観的な言葉を少なくした面接の質問を作成するよう細心の注意を払う必要があります。面接中は、形容詞や、彼らが特定の領域に自然に注意を向けられるように、何と言うかに注意を払う必要があります。もう 1 つは、インタビューの後半は、仮説が正しいかどうかを確認する検証プロセスに関するものであることです。